【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)上的無(wú)理乘客》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、假如你是空乘人員在飛機(jī)上若遇到不講理的乘客，你應(yīng)如何處理？
2、如果當(dāng)空姐遇見(jiàn)
本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)上的無(wú)理乘客》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
本文目錄一覽：
- 1、假如你是空乘人員在飛機(jī)上若遇到不講理的乘客，你應(yīng)如何處理？
- 2、如果當(dāng)空姐遇見(jiàn)無(wú)理旅客應(yīng)該怎么辦？做優(yōu)秀的乘務(wù)員有那些品質(zhì)？
- 3、在飛機(jī)上服務(wù)的過(guò)程中如果遇到不講理的客人怎么辦？
- 4、面試航空乘務(wù)員時(shí)，考官問(wèn)你，在飛機(jī)上如遇到旅客不講道理時(shí)候,你怎樣處理?該怎么回答好？謝謝！
- 5、在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客應(yīng)如何處理？
- 6、如果在飛機(jī)上遇到口齒不伶俐的而已又蠻不講理的客人怎么辦? 我應(yīng)該怎么去處理才好
假如你是空乘人員在飛機(jī)上若遇到不講理的乘客，你應(yīng)如何處理？
1、平心靜氣
不正面迎接對(duì)方的不良情緒。美國(guó)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家提出了能使人平心靜氣的三個(gè)法則。首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部向前挺直。降低聲音：聲音對(duì)自身的感情將產(chǎn)生催化作用，使已有沖動(dòng)表現(xiàn)得更為強(qiáng)烈，造成不應(yīng)有的后果。
2、閉口傾聽(tīng)
如果發(fā)生了爭(zhēng)吵，先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的，讓對(duì)方把話說(shuō)完。要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理?？繝?zhēng)吵難以贏得人心，解決之道是彼此理解，而這在吵架中很難做到。憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，氣頭過(guò)后，矛盾就較為容易解決。
3、交換角色
卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)。教授建議他們互相站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)爭(zhēng)辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來(lái)，很快找出了解決辦法。
擴(kuò)展資料：
注意事項(xiàng)
在空乘工作中，乘務(wù)員會(huì)遇到各種不順心事件，當(dāng)旅客用尖酸刻薄的語(yǔ)言，百般挑剔、無(wú)理取鬧的時(shí)候，此時(shí)乘務(wù)員該如何控制場(chǎng)面，并緩和緊張氣氛，其中最重要的一個(gè)因素就是乘務(wù)員所擁有的情緒調(diào)整和超強(qiáng)忍耐力。
當(dāng)然，在飛機(jī)上碰見(jiàn)刁蠻乘客的情況還是很少的。一般乘客都只是靜靜地坐飛機(jī)，希望能夠盡快到達(dá)自己的目的地，沒(méi)有那么多是非去挑撥。
如果當(dāng)空姐遇見(jiàn)無(wú)理旅客應(yīng)該怎么辦？做優(yōu)秀的乘務(wù)員有那些品質(zhì)？
3步！
1：把飛機(jī)門(mén)打開(kāi)！
2：把旅客扔出去！
3：把飛機(jī)門(mén)關(guān)上！
在飛機(jī)上服務(wù)的過(guò)程中如果遇到不講理的客人怎么辦？
如果是服務(wù)上的問(wèn)題，我會(huì)認(rèn)真回答，耐心講解。在盡全力后，任然無(wú)法作出讓旅客滿意的答復(fù)時(shí)，我會(huì)請(qǐng)乘務(wù)長(zhǎng)來(lái)為該名旅客解答。
如果是安全上的問(wèn)題，我會(huì)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)，并嚴(yán)格按照公司運(yùn)行手冊(cè)，和民航相關(guān)法規(guī)來(lái)處理問(wèn)題。
總而言之，在飛機(jī)上，航空公司的《運(yùn)行手冊(cè)》是最大的，其次是機(jī)長(zhǎng)，第三是乘務(wù)長(zhǎng)，搞清楚順序，掌握原則，就容易回答問(wèn)題了。不過(guò)，作為一個(gè)乘務(wù)員，在非緊急情況下，未得到乘務(wù)長(zhǎng)授權(quán)，就向機(jī)長(zhǎng)反映問(wèn)題，是不可取的
面試航空乘務(wù)員時(shí)，考官問(wèn)你，在飛機(jī)上如遇到旅客不講道理時(shí)候,你怎樣處理?該怎么回答好？謝謝！
在飛機(jī)上如遇到旅客不講道理時(shí)候,你怎樣處理
這個(gè)在航空公司的乘務(wù)員禮儀規(guī)范中都有說(shuō)明的，最好認(rèn)識(shí)下航空公司的人，最好是深航的給你傳授下經(jīng)驗(yàn)／
我們航空公司要求的是看你的溝通和交流能力，旅客并不是為難你。所以首先你要表明你不會(huì)慌張，面帶微笑之類的就不多多贅述了，如果是乘客之間的問(wèn)題你會(huì)出面協(xié)調(diào)雙方，如果是單獨(dú)對(duì)你的意見(jiàn)，你要善于承認(rèn)疏忽。而對(duì)于這種問(wèn)題，最后肯定要回答向顧客請(qǐng)求諒解之類的。
不過(guò)乘客所做的事情如果威脅到飛行安全，那么你將有責(zé)任去制止，這個(gè)時(shí)候也要保持克制的態(tài)度，如果客人仍蠻不講理并且繼續(xù)妨礙秩序影響航班安全飛行，那么你可以通知安全員進(jìn)行隔離控制，并通知機(jī)長(zhǎng)。
在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客應(yīng)如何處理？
作為服務(wù)行業(yè)，“顧客就是上帝”的宗旨一直流行著。如果旅客有意刁難，那么給他解釋也無(wú)濟(jì)于事，只能盡量調(diào)節(jié)自己的情緒，不讓事情變大，不影響接下來(lái)的服務(wù)工作。如果是旅客的誤解導(dǎo)致的，那么耐心的給他解釋清楚會(huì)比較好，不過(guò)一切的前提都是要管理好自己的情緒與態(tài)度，不要讓旅客感到不尊重。雖然是服務(wù)行業(yè)，但包容也是有原則和底線的，如果旅客一味的觸碰到底線，那么可以找乘務(wù)長(zhǎng)或乘警協(xié)同解決。
如果在飛機(jī)上遇到口齒不伶俐的而已又蠻不講理的客人怎么辦? 我應(yīng)該怎么去處理才好
微笑的服務(wù),總會(huì)讓人緩解怒氣.
你要注意你的語(yǔ)氣要平穩(wěn),不要顯的急躁,
其實(shí)碰到不講理的旅客,最好的方法就是換一個(gè)人去跟旅
客交談,不同人去處理,結(jié)果不一樣,
一般我們做現(xiàn)場(chǎng)的,就到無(wú)理的旅客就換人去處理.
注意聆聽(tīng)旅客說(shuō)的是什么,只需點(diǎn)頭,恩.
有時(shí)候旅客只是發(fā)發(fā)脾氣,
如果是航班延誤等,看看有什么可以幫他的,
比如說(shuō)安排食宿等問(wèn)題,
緩解旅客不滿情緒
關(guān)于《飛機(jī)上的無(wú)理乘客》的介紹到此就結(jié)束了。
