【簡(jiǎn)介：】一、對(duì)技術(shù)質(zhì)量崗位的認(rèn)知？質(zhì)量技術(shù)員的崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)部的管理工作，根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量技術(shù)部工作計(jì)劃并實(shí)施 　　2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控 　　3

一、對(duì)技術(shù)質(zhì)量崗位的認(rèn)知？

質(zhì)量技術(shù)員的崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)部的管理工作，根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量技術(shù)部工作計(jì)劃并實(shí)施 　　

2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控 　　

3、參與質(zhì)量事故原因分析與技術(shù)鑒定 　　

4、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制中出現(xiàn)的問(wèn)題提供技術(shù)性建議 　　

5、負(fù)責(zé)檢查生產(chǎn)前衛(wèi)生狀況和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作 　　

6、監(jiān)督包裝標(biāo)簽批號(hào)的打印和殘缺標(biāo)簽的銷毀 　　

7、核查生產(chǎn)車間所退物料是否污染、混雜、數(shù)量準(zhǔn)確，是否可繼續(xù)使用的物料 　　

8、質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)的檢查和文件執(zhí)行情況 　　

9、控制完善公司各產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保進(jìn)廠原料合格 　　

10、做好生產(chǎn)過(guò)程(工序)質(zhì)量監(jiān)測(cè)檢查記錄。

二、對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)崗位的認(rèn)知？

1、首先，會(huì)計(jì)是一個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，從事這個(gè)行業(yè)的人需要具備較高的專業(yè)知識(shí)水平，說(shuō)具體點(diǎn)就是要有可以證明自身實(shí)力的相關(guān)證書，比如會(huì)計(jì)職稱證書、CPA、MAT等。

2、其次，理論知識(shí)水平達(dá)標(biāo)，還要具備足夠的實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)才行?？v使考過(guò)再多的證書，很多會(huì)計(jì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)也需在實(shí)際工作中不斷磨練和獲取。

3、最后，突破傳統(tǒng)會(huì)計(jì)行業(yè)的“核算”工作范疇，努力向管理會(huì)計(jì)方面轉(zhuǎn)換。隨著科技的不斷進(jìn)步，AI技術(shù)得到快速發(fā)展，底層的出納、會(huì)計(jì)等崗位，很容易就會(huì)被人工智能所替代。轉(zhuǎn)戰(zhàn)管理層，提升職業(yè)層面，改變傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向。

三、對(duì)招標(biāo)助理崗位認(rèn)知？

招標(biāo)助理的崗位職責(zé)大概有一下幾點(diǎn) 1. 參與項(xiàng)目流程、文檔管理及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

2. 項(xiàng)目資料收集與管理

3. 項(xiàng)目物料的申請(qǐng)與采購(gòu)

4. 參與項(xiàng)目標(biāo)書編制、投標(biāo)

5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施方案

6. 產(chǎn)品宣傳與推廣

7. 會(huì)議組織與記錄

8. 參與相關(guān)商務(wù)工作1

四、信息員對(duì)崗位的認(rèn)知？

信息員崗位職責(zé)

　　1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作。

　　2.將采集到的信息進(jìn)行歸類，迅速、準(zhǔn)確、翔實(shí)地進(jìn)行信息傳達(dá)工作。

　　3.除完成部門經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，物流信息員崗位職責(zé)的定位，充分將物流信息進(jìn)行整理上傳通報(bào)，并按照信息進(jìn)行就近分配調(diào)度等

五、對(duì)項(xiàng)目技術(shù)總工崗位的認(rèn)知？

1.負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目部的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，并參與重點(diǎn)、重要工程組織設(shè)計(jì)和施工方案的制定；

3.負(fù)責(zé)檢查和督促各項(xiàng)目部的技術(shù)工作落實(shí)到位；

4.參與公司招標(biāo)工作，編制審核技術(shù)標(biāo)的相關(guān)文件；

5.負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件與技術(shù)檔案資料的完整性、時(shí)效性的管理工作。

六、對(duì)10086崗位的理解與認(rèn)知？

對(duì)于一個(gè)10086客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

　　在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

　　很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

　　所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

七、倉(cāng)庫(kù)出貨對(duì)崗位的認(rèn)知和建議？

倉(cāng)庫(kù)出貨是一個(gè)很嚴(yán)肅的崗位，大致分為兩種，其一是產(chǎn)線出原材料，一定要嚴(yán)格按照發(fā)料單發(fā)料，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)務(wù)必清晰，一但把錯(cuò)誤的物料發(fā)到產(chǎn)線，將會(huì)導(dǎo)致大批量的返工，其二成品出庫(kù)，成品出庫(kù)更加重要，一旦出錯(cuò)貨可能會(huì)影響與客戶的關(guān)系，甚至需要承擔(dān)巨額違約金。

八、對(duì)競(jìng)聘經(jīng)理崗位的認(rèn)知和理解？

       對(duì)競(jìng)聘質(zhì)量部經(jīng)理工作崗位的認(rèn)識(shí)

   　一、比較熟悉和了解這項(xiàng)工作，能盡快的投入到工作當(dāng)中。我從20xx年3月到質(zhì)量管理部實(shí)習(xí)，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，已經(jīng)對(duì)這項(xiàng)工作有了一定的認(rèn)識(shí)。無(wú)論是原材料方面，還是生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，都學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)知識(shí)，為以后的工作積攢了一定的經(jīng)驗(yàn)，這也是我能夠勝任這份工作的基礎(chǔ)。

         二、發(fā)揮計(jì)算機(jī)的特長(zhǎng)，質(zhì)保員這項(xiàng)工作要經(jīng)常和計(jì)算機(jī)打交道，因?yàn)橹谱鳟a(chǎn)品的檢驗(yàn)計(jì)劃、整理原材料，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)信息都需要熟練的使用計(jì)算機(jī)。也正因?yàn)檫@樣我要發(fā)揮自己的計(jì)算機(jī)特長(zhǎng)，合理和充分利用計(jì)算機(jī)特長(zhǎng)做好這項(xiàng)工作。

九、對(duì)組長(zhǎng)崗位認(rèn)知怎么寫心得？

班組是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)。無(wú)論什幺行業(yè)、工種，它的共共同特點(diǎn)就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，班組長(zhǎng)影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。

所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)

十、主管的崗位認(rèn)知？

一、人事方面

1、制定研究院人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃,并制定實(shí)施計(jì)劃、確保戰(zhàn)略落地;

2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源各模塊制度體系、管理辦法,優(yōu)化人力資源工作流程;

3、根據(jù)研究院的相關(guān)流程,辦理研究院所有員工的入職、離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽和職位變動(dòng),處理人事勞動(dòng)糾紛;

4、負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn),組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)手續(xù),逐步建立研究院的培訓(xùn)計(jì)劃和體系,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)研究院內(nèi)部的其他各種活動(dòng);

5、做好相應(yīng)的職位說(shuō)明書,并根據(jù)研究院職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更,保證職位說(shuō)明書與實(shí)際相符;

6、負(fù)責(zé)入職外籍人員的兩證辦理及相應(yīng)的管理手續(xù)事宜;