【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展九嘤?xùn)人員工資待遇》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空公司客服培訓(xùn)完馬上上崗嗎
2、我在應(yīng)聘空姐之前已經(jīng)接受過(guò)空乘培
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展九嘤?xùn)人員工資待遇》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
本文目錄一覽：
- 1、航空公司客服培訓(xùn)完馬上上崗嗎
- 2、我在應(yīng)聘空姐之前已經(jīng)接受過(guò)空乘培訓(xùn)，那我進(jìn)入航空公司后還要培訓(xùn)嗎？
- 3、航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)時(shí)的大致詳細(xì)流程是什么？
航空公司客服培訓(xùn)完馬上上崗嗎
航空公司客服培訓(xùn)完，只要考核合格就可以馬上上崗。
航空公司客服面試人員通過(guò)航空公司所有的面試流程和體檢后，航空公司為了讓預(yù)備客服能夠更好地掌握航空公司相關(guān)知識(shí)，更好地操作航空公司后臺(tái)系統(tǒng)，更好地服務(wù)和幫助客人，會(huì)在預(yù)備客服入職之前安排一般為期一個(gè)月的培訓(xùn)。
如今，隨著航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，信譽(yù)與服務(wù)逐漸占據(jù)重要位置。換言之，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)更能夠適應(yīng)客戶的需要，誰(shuí)就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。
作為航空客服人員，每天大量的電話溝通服務(wù)業(yè)務(wù)，如何贏得好的信譽(yù)，如何提供優(yōu)質(zhì)的電話溝通服務(wù)產(chǎn)品，這就是我們通過(guò)航空客服培訓(xùn)課程可以學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到的。我們要做的就是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)技巧，強(qiáng)化服務(wù)措施。
我在應(yīng)聘空姐之前已經(jīng)接受過(guò)空乘培訓(xùn)，那我進(jìn)入航空公司后還要培訓(xùn)嗎？
是需要的哦！這個(gè)和面試前的培訓(xùn)是不同的，面前的培訓(xùn)是圍繞航司面試初試復(fù)試終審等各項(xiàng)考核內(nèi)容進(jìn)行的，這個(gè)是學(xué)員根據(jù)自身的實(shí)際情況條件及測(cè)評(píng)結(jié)果自愿參加的，培訓(xùn)周期在2-4周。
而面試成功入職航司后的崗前培訓(xùn)是必須參加的，周期一般會(huì)在1-3個(gè)月左右，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是圍繞日后機(jī)上工作內(nèi)容進(jìn)行，具體以航司實(shí)際規(guī)定要求為準(zhǔn)，僅供參考。
航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)時(shí)的大致詳細(xì)流程是什么？
在空乘面試人員通過(guò)航空公司所有的面試流程和體檢后，航空公司為了讓預(yù)備空乘人員能夠更好地掌握客艙服務(wù)知識(shí)，更好地了解處理緊急情況的方式等空乘人員必備技能，會(huì)在預(yù)備空乘人員入職之前安排一般為期三個(gè)月的培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容大致可以分為5大板塊，包括乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、緊急情況應(yīng)急處理、客艙服務(wù)、客艙安全等。
1、乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)包括乘務(wù)員心理素質(zhì)、職業(yè)姿態(tài)、口令及手勢(shì)、語(yǔ)言培訓(xùn)等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了向乘客展示乘務(wù)員積極健康的狀態(tài)和專業(yè)性。
2、 團(tuán)隊(duì)合作，包括乘務(wù)員同乘務(wù)員之間的客艙合作，乘務(wù)員和安全員之間的合作，機(jī)組資源管理等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了讓客艙服務(wù)更加整體化，讓客艙和保衛(wèi)之間的合作更加緊密。
3、緊急情況處理包括的培訓(xùn)內(nèi)容很多，主要的有應(yīng)急生存、水上求生、野外求生、滑梯訓(xùn)練、機(jī)上火警、機(jī)上急救、外傷救護(hù)、等。此項(xiàng)培訓(xùn)是提升乘務(wù)員在面對(duì)緊急情況的應(yīng)變能力。
4、客艙服務(wù)包括廚房服務(wù)、機(jī)上服務(wù)技巧、顧客服務(wù)全流程、客艙服務(wù)通用、客艙服務(wù)程序、客艙服務(wù)理論、國(guó)內(nèi)航線理論、廣播、飛行四階段等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了提升乘務(wù)員的整體服務(wù)質(zhì)量。
5、客艙安全包括客艙安全管理、客艙安全規(guī)則、客艙釋壓、主動(dòng)危機(jī)管理、客艙營(yíng)救等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了從乘務(wù)員角度保證客艙的安全系數(shù)和提升乘客安全意識(shí)。
關(guān)于《航空公司培訓(xùn)人員工資待遇》的介紹到此就結(jié)束了。
