【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)票一般取消行程怎么通知客戶的》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航班取消一般提前多久通知？
2、取消航班在幾小時(shí)前通知旅客
本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)票一般取消行程怎么通知客戶的》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
本文目錄一覽：
航班取消一般提前多久通知？
正常航班取消需提前一周通知旅客，但特殊時(shí)要視情況而定，比如遇有突然間的飛機(jī)故障等。
若提前告知旅客原定的航班被取消，航空公司將會(huì)為旅客辦理免費(fèi)的簽改退，但需旅客盡快聯(lián)系柜臺(tái)，在有可利用位子的前提下盡量滿足旅客的變更需求。
由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因造成航班延誤或取消，航空公司將向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息、安排餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班延誤或取消，機(jī)場(chǎng)方面可向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。
飛機(jī)航班取消的原因
天氣原因，如雷雨、大雪、冰雹、霧霾、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣。
空中管制，空中管制屬于不可抗力，所有航班的飛行都必須遵守空中管制。
機(jī)場(chǎng)原因，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)后勤保障不力導(dǎo)致航班延誤或取消的話，承運(yùn)人應(yīng)向旅客承擔(dān)航班延誤或取消的違約責(zé)任。
取消航班在幾小時(shí)前通知旅客
正常航班取消需提前一周通知旅客，但特殊情況要視情況而定，比如遇有突然間的飛機(jī)故障等。
如果提前告知旅客原定的航班被取消了，航空公司將會(huì)為旅客辦理免費(fèi)的簽改退，但需要旅客盡快聯(lián)系柜臺(tái)，在有可利用位子的前提下盡量滿足旅客的變更需求。
由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因造成航班延誤或取消，航空公司將向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息、安排餐食或住宿等服務(wù)。
由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班延誤或取消，機(jī)場(chǎng)方面可向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。
擴(kuò)展資料
航班取消后應(yīng)該怎么做
第一種情況：改期或退票
1.航班延誤轉(zhuǎn)簽其它公司，或有額外費(fèi)用：特價(jià)機(jī)票可以轉(zhuǎn)簽其他公司，但是必須補(bǔ)差額；
2.退票處理：特價(jià)機(jī)票因?yàn)樘鞖庠蜓诱`4小時(shí)以上可以取消航班，作退票處理。
航班延誤或取消，如何維權(quán)
1.在航空公司不存在免責(zé)的情況下，航空公司要賠償因違約而造成的直接損失。乘客可以保留好機(jī)票、航班時(shí)刻表、由航班延誤或取消導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的憑證；因天氣原因?qū)е碌母暮灮蛲似蓖ǔ６际菦](méi)有額外費(fèi)用的。
2.錄音、拍照和保留其他乘客的聯(lián)系方式；
3.與機(jī)場(chǎng)或航空公司協(xié)商解決；
4.或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或進(jìn)行民事訴訟。
第二種情況：在機(jī)場(chǎng)遇到延誤
在機(jī)場(chǎng)遇到航班延誤后，除了可以參考第一種情況做退票或改簽的處理，剩下的選擇就是等待了。那么航空公司是不是應(yīng)該賠錢？交通食宿他們是否負(fù)責(zé)呢？
1、國(guó)內(nèi)主要航空公司的延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)2017年開(kāi)始施行的《航班正常管理規(guī)定》，國(guó)內(nèi)每家航空公司的規(guī)定各不相同，所以你可能遇到的處理方式也不一樣，重要的是，天氣原因并不在補(bǔ)償條件之內(nèi)哦，以國(guó)內(nèi)四大航舉例：
國(guó)航，由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班延誤，國(guó)航將根據(jù)延誤的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時(shí)(含)以上不超過(guò)8小時(shí)，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時(shí)(含)以上，每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有多種方式，可以通過(guò)現(xiàn)金、購(gòu)票折扣或里程等任意一種方式予以兌現(xiàn)；
南航，由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班延誤，南航將根據(jù)實(shí)際的延誤時(shí)間向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤時(shí)間在4小時(shí)(含)以上8小時(shí)以內(nèi)，補(bǔ)償每名旅客人民幣200元；延誤時(shí)間在8小時(shí)(含)以上，補(bǔ)償每名旅客人民幣400元；
東航，由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成的航班延誤或取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客予以補(bǔ)償。航班延誤4小時(shí)(含)至8小時(shí)，最低補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)人民幣200元；航班延誤8小時(shí)(含)以上，最低補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)人民幣400元；
海航，由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因造成的國(guó)內(nèi)航班延誤，海航將根據(jù)航班延誤時(shí)間的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時(shí)(含)以上不超過(guò)8小時(shí)，補(bǔ)償人民幣200元或等額積分；延誤8小時(shí)(含)以上，補(bǔ)償人民幣400元或等額積分。
第三種情況：機(jī)上延誤
1、如果飛機(jī)長(zhǎng)時(shí)間延誤，航空公司應(yīng)每30分鐘向旅客告知一次航班動(dòng)態(tài)信息，包括延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等；
2、飛機(jī)延誤期間，航空公司應(yīng)保證洗漱設(shè)備的正常使用，必要時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)；
3、飛機(jī)延誤超過(guò)2小時(shí)(含)的，航空公司應(yīng)為客艙內(nèi)旅客提供飲用水和食品；
4、飛機(jī)延誤超過(guò)3小時(shí)(含)的，航空公司應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，經(jīng)空管部門(mén)同意后，將飛機(jī)返回停機(jī)位安排旅客下飛機(jī)等待。
參考資料來(lái)源：百度百科——航班正常管理規(guī)定
參考資料來(lái)源：百度百科——航班取消
航班因天氣取消提前多久通知？
即使航班因可預(yù)測(cè)的天氣原因被取消，大多數(shù)航空公司也不會(huì)提前通知，在航班起飛當(dāng)天確認(rèn)取消，并在機(jī)場(chǎng)通知，不會(huì)提前一天取消。若有其他原因造成航班取消，會(huì)先通知票臺(tái)，票臺(tái)也會(huì)在第一時(shí)間通知旅客。
航空公司取消或延誤航班，因此未能向乘客提供合適的座位(包括艙位等級(jí))，或未能在乘客中途的分程地點(diǎn)或目的地停留，或?qū)е鲁丝鸵讯ㄗ坏暮桨嚆暯渝e(cuò)過(guò)。航空公司將考慮乘客的合理需求，并采取以下措施之一:
為乘客安排可用座位的后續(xù)航班。
征得旅客及相關(guān)承運(yùn)人同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。
改變?cè)推彼泻匠?，安排本航空公司或其他承運(yùn)人的航班將客運(yùn)到目的地或中途分程。
按非自愿退票規(guī)定辦理。
航空公司將采取一切必要措施，避免旅客和旅客的行李延誤。如果航空公司已經(jīng)采取了所有必要的措施或不可能采取這些措施，航空公司將不承擔(dān)責(zé)任。
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