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1、川航屢獲"服務最佳航空公司"川航是怎么在質量道路上越走越遠的?川航質量解
本篇文章給大家談談《四川航空國際飛行計劃》對應的知識點，希望對各位有所幫助。
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川航屢獲"服務最佳航空公司"川航是怎么在質量道路上越走越遠的?川航質量解析.
題記：耕耘30年來，川航從創(chuàng)業(yè)初期的舉步維艱，到90年代中期管理轉型，再到如今擁有機隊規(guī)模124架、真情運輸旅客1.85億人次、榮膺“安全飛行三星獎”、持續(xù)盈利21年，資產規(guī)模突破300億元，蟬聯“中國質量獎”提名獎，屢獲行業(yè)“服務最佳航空公司”稱號。鑄就“美麗、卓越、時尚”優(yōu)秀品牌的背后，正是得益于川航堅持把質量管理作為發(fā)展的基石，始終恪守質量安全、堅持質量責任、履行質量誠信、推動質量創(chuàng)新，得益于企業(yè)對質量建設工作的執(zhí)著堅守和不懈追求。
2017年7月，民航資源網發(fā)布了二季度民航服務測評報告，川航再次獲評“服務最佳航空公司”殊榮，川航質量得到了行業(yè)肯定，這是目前中國民航最具權威性的第三方服務測評，來源于萬千旅客的真實體驗評價結果，含金量極高。此前，四川航空已連續(xù)19個季度得分排名國內航司前列，是公司“真情、便捷、貼心”的服務內涵和持續(xù)穩(wěn)定的服務品質的真實寫照。
騏驥千里，非一日之功，下面讓我們來揭秘川航作為“服務最佳航空公司”背后的“質量密碼”。
質量效益
發(fā)軔于西南腹地的四川航空，作為民航獨具特色優(yōu)勢的中型航企，發(fā)展三十年來始終堅持“以質量品牌戰(zhàn)略為引領、以改革創(chuàng)新為驅動”，堅持走質量發(fā)展之路，書寫了天塹變通途的發(fā)展奇跡。堅持以“安全、準點、舒心”的服務理念為旅客提供深具“中國元素、四川味道”的航空服務，憑借多年來對質量的堅持和追求，川航以創(chuàng)業(yè)初期的3200萬元起家，發(fā)展至今實現“兩個300新突破”——安全飛行突破300萬小時、資產總額突破300億大關。
不積跬步，無以至千里，川航的質量效益依賴于背后堅實的質量基礎，公司在質量建設的過程中全面精進安全、運行、服務、管理效能，強調全價值鏈的質量管理，實現“從質量監(jiān)管向質量建設轉變，從職能部門主抓向全員共享共建轉變，從質量發(fā)展向質量效益轉變”三方面升級;嚴把“安全質量關、運行質量關、服務質量關、管理效能關”四道防線。
一是構建嚴謹的安全質量管理體系。持續(xù)深入3S(SMS、SEMS、SQMS)體系建設，健全以體系成熟度審核為核心的質量監(jiān)管體系。實現持續(xù)安全運行29年，安全飛行302萬小時，獲膺中國民航安全飛行三星獎。
二是構建高效的質量管理體系。實現了對航班從地面保障到空中飛行的全過程監(jiān)控機制，實現近三年航班正常率穩(wěn)步提升，2016年正常率行業(yè)排名第二，高于行業(yè)平均水平4個百分點。
三是構建服務質量管理體系。建立了行業(yè)領先的“標準-評價-績效”三位一體服務質量管理體系;注重挖據客戶服務需求，探索實現以數字化驅動全流程供給服務質量的提升，打造“特色化”服務手段。近年來，屢次獲評“服務最佳航司”稱號，榮膺中國金鑰匙組織頒發(fā)的“中國服務貢獻獎”。
質量思路
“質量是一種責任，是一份誠信;質量管理工作是川航發(fā)展進程中濃墨重彩的一筆，是川航歷久彌新的活力源泉?！贝ê郊瘓F董事長李海鷹總是這樣強調。四川航空成立于1986年，乘勢國家全面改革開放紅利，“先天條件”并不優(yōu)異的川航在探索中漸步正軌。2002年民航戰(zhàn)略重組浪潮中，四川航空完成股份制改革開創(chuàng)行業(yè)多元化混合所有制先河，羽翼漸豐的川航更加堅信：“只有堅持走質量發(fā)展道路，才能促進企業(yè)更好地為廣大人民群眾提供服務，才能引領企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展。”
近年來，隨著國家供給側結構改革的縱深推進，圍繞“質量強國”戰(zhàn)略部署，我們以文化精神為引領，在公司生產經營過程中全面融入“敢為人先、追求卓越”的質量文化精髓，形成了“以工匠精神踐行質量管理、以真情服務呈現卓越品質”的質量理念。
川航意識到民航運輸服務的核心屬性就是為人民群眾提供“安全、準點、舒心”出行服務，增強老百姓便捷出行的安全獲得感和真情服務滿足感是航空公司的不懈追求，致力于成為旅客信任、員工熱愛、專注特色的航空公司。
質量實踐
致力于提升質量效益：從最初單一關注旅客運輸安全及服務質量提升，回歸到民航核心交付產品——為人民群眾提供“安全、準點、舒心”的運輸服務。由此川航創(chuàng)新提煉出“全網全程”耦合式管理模式，將航空服務分為技術質量及功能質量進行解讀，明確以“客戶需求”為中心，以“戰(zhàn)略、文化、創(chuàng)新、機制”為驅動力的質量引擎，發(fā)揮公司“全網絡、全流程”的支撐作用，聚力“供需關系”的動態(tài)耦合和“內部運行”的高效聯動，促進達成“高可靠、高滿意、高效益”的質量發(fā)展追求。
致力于提高創(chuàng)新效益：“創(chuàng)新驅動”是川航“十三五”發(fā)展的八大戰(zhàn)略之一，公司建立了“雙通道三網四級”創(chuàng)新體系，在企業(yè)內部營造了良好的創(chuàng)新激勵環(huán)境，多年來在創(chuàng)新管理工具、編制行業(yè)標準等方面創(chuàng)造了良好的經濟及社會價值。
致力于踐行工匠精神：于川航12000名員工而言，“工匠精神”不僅僅是一句口號，而是深埋心里的信念和標準，“恪守職業(yè)操守、崇尚精益求精”的工匠精神是企業(yè)文化不可或缺的重要支撐。堅毅、堅守、堅定是川航“飛行匠人”的縮影，專研、專注、專業(yè)是川航“機務匠人”的縮影，真心、真誠、真情是川航“空中巧匠”的縮影……
致力于提高服務水平：作為國內最具特色的航空公司之一，川航在保障安全的前提下，堅持以客戶需求為中心，強化空地聯動持續(xù)開展服務升級，通過引進新機型、升級航空餐、優(yōu)化中轉聯程等多元化途徑，積極打造“高效、可靠”的售票服務、“便捷、細致、周到”的地面服務、“安全、舒心、特色”的空中服務，設計出能夠滿足旅客個性化需求的服務產品，切實增進民航旅客“真情服務”的獲得感。2016年以來，川航積極響應民航“真情服務”理念，試點打造“成都=拉薩高高原優(yōu)質特色航班”，大力推動“真情客艙”工程建設，創(chuàng)新推出“真情廣播、真情服務包、真情問候及致意”等服務項目，實現了空中服務行業(yè)領先水平。
致力于提升品牌效益：從“西南區(qū)域品牌”到“國家級品牌”，再到“世界級品牌”的品牌價值戰(zhàn)略，川航確定了“全服務、網絡型、國際化”的整體戰(zhàn)略定位，并通過品牌體系搭建、專項投入、多維度推廣、粘合客戶、精準營銷、品牌保護等方式保障戰(zhàn)略的落地實施，從而提升企業(yè)整體品牌形象，提高品牌價值。在2016年第22屆世航會上，川航正式發(fā)布“熊貓之路”計劃，致力于打造“一帶一路”西南國際樞紐，向境內外旅客提供豐富文化體驗的“熊貓旅途”。今年6月，川航上榜“中國500最具價值品牌”，位列排行榜第169位。
質量經驗與啟示
總結川航開展質量管理、確立市場地位的基本經驗，概括起來就是，企業(yè)要實現以“質”取勝，就一定要發(fā)揮“質量主體”作用，做到“七個堅持”。
堅持文化引領，樹立質量意識。創(chuàng)建以質量文化為核心的企業(yè)文化，是一項復雜又艱巨的工程。企業(yè)做好質量管理的第一要務就是將質量意識作為企業(yè)核心價值觀融入到制度文化、管理體系、行為準則、工作指南中，結合企業(yè)實際情況制定科學的質量管理辦法，從領導戰(zhàn)略、中層貫徹、基層執(zhí)行，到人才培養(yǎng)、員工價值觀形成等，由表及里、深入滲透，才能保持質量文化的向心力，提高員工踐行質量意識執(zhí)行力。
堅持領導謀劃，增強推動能力。領導干部在做實質量管理中起到至關重要的作用，全員質量管理要從領導層做起。企業(yè)領導班子要率先樹立質量意識，主動謀劃質量發(fā)展新方向、新思路，引入先進管理方法，配置優(yōu)化多方資源，制定管理評估機制，鼓勵員工積極參與，從上至下推動質量管理在企業(yè)內部的有效落實。
堅持標準建設，形成制度保障。標準決定質量，高標準才有高質量，質量建設對企業(yè)來講是長遠之舉、戰(zhàn)略之舉，建立具有全局性、可操作性的質量管理制度至關重要。首先是結合先進質量管理辦法，努力建立一套促進干部員工開展質量工作的長效機制，不斷強化制度意識，從體制、機制層面破題，建立健全質量工作制度、管理制度、考核監(jiān)督制度，抓好落實、形成約束。同時，標準化作業(yè)是對產品質量最好的保證，從公司級方針政策到員工作業(yè)指導書，制定系統化、統一化、規(guī)范化的執(zhí)行標準，才能夠確保推出產品的高品質。
堅持問題導向，注重資源整合。質量管理既要統籌兼顧，又要做到重點突出，在推進質量管理進程中，一方面需要制定全面的管理方法及制度，確保各環(huán)節(jié)質量管理水平向總體目標對標靠攏，另一方面精準定位改進難度最大或問題最集中的關鍵環(huán)節(jié)，立破并舉，將領導力量、政策資源適度傾斜，集中力量改進短板，增強質量管理的針對性和實效性。
堅持全面管理，落實持續(xù)改進。企業(yè)開展全面質量管理工作，首先要覆蓋各系統、各鏈條、各部門，發(fā)揮聯動效能;其次要樹立全員質量意識，通過開展QC小組、質量月等活動，調動全員參與質量工作的積極性;最后要做好全過程控制，建立健全質量的檢測、監(jiān)管與控制機制，真正做到質量管理無死角。“持續(xù)改進”是質量管理的永恒主題，企業(yè)要動態(tài)對業(yè)務流程進行定義、測評、分析、改進和控制，實現PDCA閉環(huán)管理，從而提高服務水平，降低運營成本，縮短運轉周期，實現客戶滿意。
堅持創(chuàng)新驅動，加快信息化建設。創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展提供了不竭動力，要打好發(fā)展與創(chuàng)新的組合拳，通過體系創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，探索更適合企業(yè)自身發(fā)展實際的質量管理模式。質量信息是進行質量管理、實施質量控制的依據和基礎，建立質量信息系統是質量體系建設的重要組成部分，必須加快信息化建設，實現信息傳遞及時、質量決策迅速準確、質量成本下降、質量持續(xù)改進等目標。
堅持品牌戰(zhàn)略，樹立品牌意識。企業(yè)要高度重視品牌培育和建設工作，建立品牌培育管理體系、品牌戰(zhàn)略、品牌方針和目標，圍繞方針和目標組織品牌策劃、實施品牌經營戰(zhàn)略，通過優(yōu)質的品牌實現對消費者的引領和對市場輿論的導向，發(fā)揮品牌對企業(yè)發(fā)展的貢獻和帶動作用。
四川擬建成27個通用機場是什么時候？
近日，2020年四川擬建成27個通用機場
2017四川國際航空航天高峰論壇暨第四屆中國國際通用航空發(fā)展高峰論壇在德陽舉行。本次論壇以“創(chuàng)新融合、區(qū)域引領”為主題，旨在集中地方政府、行業(yè)管理機構和航空航天企業(yè)界的力量，推動四川航空航天產業(yè)加快發(fā)展。
四川擁有發(fā)展航空航天產業(yè)的堅實基礎和優(yōu)越條件。另一方面，全省經濟多年來保持較快增長，公務飛行、私人飛行、航空運動、低空旅游、航空科普教育等航空航天消費需求正逐步釋放并呈快速增長趨勢，航空航天市場需求潛力巨大。近年來，四川高度重視航空航天產業(yè)發(fā)展，將航空與燃機產業(yè)作為五大高端成長型產業(yè)加以推進，成立了專門的領導小組，制定下發(fā)《四川省航空與燃機產業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃（2015-2020年）》《四川省通用機場布局規(guī)劃（2016-2030年）》，著力推動全省航空航天產業(yè)加快發(fā)展。
論壇上透露，目前四川擁有運輸機場13個、其中7個開通了通用航空業(yè)務，擁有3個通用機場。到2020年，四川計劃建成27個通用機場，擁有通用航空運營企業(yè)17家，飛行培訓學校1所，通用航空企業(yè)數量約占西南地區(qū)的40%，擁有通用航空器320余架，數量居全國第一。
捷克總統顧問科胡特、省人大常委會副主任李向志出席論壇并講話。
四川航空 3U8995
四川航空 3U8995航班：
成都機場-合肥機場
21:05起飛---到合肥機場 22:50。
機型：321（空中客車）
川航3u8784今日幾點從深圳起飛？
四川航空執(zhí)飛的3U8784，由深圳寶安國際機場飛往重慶江北國際機場，計劃起飛時間16:30，
關于《四川航空國際飛行計劃》的介紹到此就結束了。
