【簡介：】客戶關(guān)系管理(CRM)與ERP是有很大區(qū)別的?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)，其通俗、簡單的描述就是——它是以客戶為導(dǎo)向的、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的的Front Office，也就是前臺(tái)辦公平臺(tái)。而ERP則是企

客戶關(guān)系管理(CRM)與ERP是有很大區(qū)別的?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)，其通俗、簡單的描述就是——它是以客戶為導(dǎo)向的、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的的Front Office，也就是前臺(tái)辦公平臺(tái)。而ERP則是企業(yè)內(nèi)部為主的BackOffice，也就是后臺(tái)辦公平臺(tái)。

　　CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　很多人都認(rèn)為，客戶關(guān)系管理(CRM)就等于客戶管理、銷售管理和服務(wù)管理。其實(shí)這種觀點(diǎn)的非常錯(cuò)誤的?？蛻艄芾怼N售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)系管理(CRM)有著本質(zhì)的不同。

　　單從字面上很容易把“客戶關(guān)系管理”片面地理解為“客戶管理”、“銷售管理”和“服務(wù)管理”，這這其實(shí)是非常不全面的，CRM是一個(gè)Front Office(前臺(tái)管理平臺(tái))，而客戶管理、銷售管理和服務(wù)管理則只是CRM管理中需要涉及的環(huán)節(jié)而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。

　　正確認(rèn)識(shí)CRM

　　CRM的精髓在于，以客戶為導(dǎo)向，通過辦公協(xié)同(比如客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等)，借助先進(jìn)的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)增進(jìn)贏利、收入和提高客戶滿意度。

　　所以說，CRM應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)“以客戶為導(dǎo)向的”，涉及企業(yè)多方位的，重點(diǎn)在于提升企業(yè)運(yùn)作能力的管理平臺(tái)，而并非是簡單的管理銷售部門等、也不是僅僅管理好客戶。而至于銷售管理、客戶管理和服務(wù)管理，它們只是管理中的環(huán)節(jié)而已。CRM強(qiáng)調(diào)的是各部門的協(xié)同，工作的流程自動(dòng)化，管理的量化和透明化。

　　直觀點(diǎn)說是ERP系統(tǒng)包含CRM全部功能

　　CRM是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡單來說它是以客戶為導(dǎo)向的、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的的Front Office，也就是前臺(tái)辦公平臺(tái)。通過辦公協(xié)同(比如客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等)，借助先進(jìn)的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，提高客戶滿意度。

　　ERP是指企業(yè)資源信息化系統(tǒng)，包含財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、計(jì)劃、生產(chǎn)、成本、HR、CRM、PLM等。

　　市場上常見的主流ERP系統(tǒng)有：泛普軟件、管家婆、用友等……

　　泛普ERP系統(tǒng)定制平臺(tái)是泛普公司研發(fā)人員結(jié)合十多年軟件開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及幾千客戶的回饋意見，于2003年初全面推出國內(nèi)第一套供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(集采購、銷售、生產(chǎn)、外協(xié)、財(cái)務(wù)、CRM、售后服務(wù)、消息預(yù)警提醒、內(nèi)部通訊等等)功能于一身的新一代平臺(tái)化管理軟件。