【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇章每蛯傩苑诸?lèi)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空要客與高端旅客有什么不同


2、旅客航空運(yùn)輸?shù)姆诸?lèi)。。。


3、航空服務(wù)的

本篇文章給大家談?wù)劇逗娇章每蛯傩苑诸?lèi)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、航空要客與高端旅客有什么不同
• 2、旅客航空運(yùn)輸?shù)姆诸?lèi)。。。
• 3、航空服務(wù)的基本性質(zhì)和特有屬性是什么？

航空要客與高端旅客有什么不同

航空要客與高端旅客重要旅客沒(méi)有什么區(qū)別，要客是一種待遇，區(qū)別于一般百，并且高于一般！追求為高端旅客提供便利出行，和高端出行體驗(yàn)的目標(biāo)，為企業(yè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的航空出行服務(wù)！

航空大眾化趨勢(shì)和航空服務(wù)個(gè)性多元化是航空業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的兩大趨勢(shì)。高端旅客是航空公司差異化服務(wù)以及收入和利潤(rùn)的重要來(lái)源，針對(duì)性做好高端旅客服務(wù)可以大幅改善航空公司的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

全球范圍內(nèi)高端航空旅客大約占整體航空旅客的6．2％，但是高端航空旅客的收入貢獻(xiàn)達(dá)到27．2％，也就是說(shuō)高端旅客平均收入貢獻(xiàn)是普通旅客平均收入貢獻(xiàn)的四倍以上。

擴(kuò)展資料

要客們能夠享受到的VIP服務(wù)并不能是沒(méi)有底線的。這個(gè)底線，就在于不能違反相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，不能損害其他旅客的利益。比如，在涉及民航的安全規(guī)章制度時(shí)，航空公司對(duì)于要客與普通旅客就應(yīng)當(dāng)一視同仁，決不能搞特殊化。

要客在飛機(jī)上一樣要遵守在起飛降落階段關(guān)閉手機(jī)等移動(dòng)電子設(shè)備的規(guī)定，一樣不能濫用職權(quán)干擾機(jī)組的正常飛行，否則將影響飛行安全，甚至損害全體旅客的利益。

此外，在沒(méi)有特殊情況、緊急任務(wù)時(shí)，要客乘坐的航班也應(yīng)當(dāng)按照民航的正常秩序飛行，不能不分情況地一味搞特殊化。這些都是民航要客服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持的“理”。

從某種角度來(lái)說(shuō)，民航的要客服務(wù)守“禮”易，守“理”不易。因?yàn)槭亍袄怼辈粌H需要民航單位自身的堅(jiān)持，還需要要客對(duì)民航工作給予大力支持與配合。

特別是在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以后，在反“四風(fēng)”活動(dòng)如火如荼開(kāi)展的當(dāng)下，破除乘飛機(jī)的特權(quán)思想，正是反對(duì)官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)的具體體現(xiàn)。既有“禮”，又講“理”，民航的要客服務(wù)才能越做越好。

參考資料來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng)-民航要客服務(wù) 《中國(guó)民航報(bào)》多方面解析

旅客航空運(yùn)輸?shù)姆诸?lèi)。。。

一、從航空運(yùn)輸?shù)男再|(zhì)出發(fā)，一般把航空運(yùn)輸分為國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸和國(guó)際航空運(yùn)輸兩大類(lèi)二、從航空運(yùn)輸?shù)膶?duì)象出發(fā)，可分為航空旅客運(yùn)輸、航空旅客行李運(yùn)輸和航空貨物運(yùn)輸三類(lèi)。較為特殊的是航空旅客行李運(yùn)輸既可附屬于航空旅客運(yùn)輸中，亦可看做一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)輸過(guò)程三、包機(jī)運(yùn)輸。包機(jī)運(yùn)輸是指民用航空運(yùn)輸使用人為一定的目的包用公共航空運(yùn)輸企業(yè)的的航空器進(jìn)行載客或載貨的一種運(yùn)輸形式，其特點(diǎn)是包機(jī)人需要和承運(yùn)人簽訂書(shū)面的包機(jī)運(yùn)輸合同，并在合同有效期內(nèi)按照包機(jī)合同自主使用民用航空器，包機(jī)人不一定直接參與航空運(yùn)輸活動(dòng)。

航空服務(wù)的基本性質(zhì)和特有屬性是什么？

航空服務(wù)是掌握必要的航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能、從事民航運(yùn)輸服務(wù)及航空延伸服務(wù)。

航空服務(wù)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法、注重禮儀，有一定的口語(yǔ)表達(dá)能力和英語(yǔ)基礎(chǔ)，熟練掌握航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活應(yīng)變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機(jī)場(chǎng)客服、安檢、值機(jī)、VIP接待、機(jī)場(chǎng)巡檢、商貿(mào)等地面服務(wù)或到航空公司、航空票務(wù)公司、高速動(dòng)車(chē)、部隊(duì)賓館相關(guān)崗位工作的應(yīng)用型服務(wù)人員與管理人員。

擴(kuò)展資料

航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)包括課程有民航服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、民航乘務(wù)英語(yǔ)、化妝、醫(yī)療常識(shí)與急救、客艙設(shè)備與管理、普通話、演講與口才技巧、航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、航空運(yùn)輸?shù)乩?、民航乘?wù)服務(wù)、應(yīng)用文寫(xiě)作、機(jī)場(chǎng)管理與服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程。

條件

1.應(yīng)、往屆高中畢業(yè)生，中專(zhuān)、職高畢業(yè)生，男女不限，需面試、政審合格。

2.五官端正、膚色好、身體健康、身體勻稱(chēng)、性格開(kāi)朗、舉止端莊；身高：女性：163cm-172cm，男性：174cm-182cm;體重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%視力：雙眼矯正視力（E形表）上不低于4.8；色覺(jué)嗅覺(jué)正常；面部、頸部手部無(wú)明顯疤痕；口齒清楚，中、英文發(fā)音基本準(zhǔn)確，聽(tīng)力正常；無(wú)精神病史、無(wú)肝炎病史、無(wú)慢性疾病史、無(wú)明顯內(nèi)、外八字。

關(guān)于《航空旅客屬性分類(lèi)》的介紹到此就結(jié)束了。