【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)乘務(wù)員穿的衣服》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、飛機(jī)上不小心把果汁倒在了旅客身上。乘務(wù)員該怎么道歉？
2、乘務(wù)員損壞或弄臟
本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)乘務(wù)員穿的衣服》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
- 1、飛機(jī)上不小心把果汁倒在了旅客身上。乘務(wù)員該怎么道歉？
- 2、乘務(wù)員損壞或弄臟旅客衣物的處理技巧
- 3、乘務(wù)事件出發(fā)用語當(dāng)食品飲料等污染旅客衣物時(shí)應(yīng)該怎么說？
- 4、當(dāng)你在飛機(jī)或者列車.上面工作時(shí),不小心把咖啡灑在女乘客價(jià)值十幾萬的大衣上面？
- 5、在某航班上乘務(wù)員不小心將飲料潑灑在乘客身上的處理方案
飛機(jī)上不小心把果汁倒在了旅客身上。乘務(wù)員該怎么道歉？
你好飛機(jī)上如果不小心把果汁倒在旅客身上乘務(wù)員首先要先處理旅客身上的濕衣服其次并且賠禮道歉以及安撫旅客的程序并且去解決問題比如說衣服是否干洗或者么去賠償問題謝謝望采納。
乘務(wù)員損壞或弄臟旅客衣物的處理技巧
如果在乘務(wù)過程中損壞或弄臟旅客衣物，建議向旅客道歉，如果旅客執(zhí)意不肯接受道歉，那么只有進(jìn)行賠償了。乘務(wù)員的主要職責(zé)是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保旅客出行舒適與安全，并及時(shí)處理旅途中的各種突發(fā)事件。隨著我國，交通行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是高鐵、民航的快速發(fā)展，高鐵乘務(wù)，與空中乘務(wù)就成了當(dāng)下比較熱門的職業(yè)。擴(kuò)展資料：分類：一般交通運(yùn)輸工具的服務(wù)人員，可稱為組員或機(jī)組人員（Crew），依其工作范圍區(qū)分，大概可區(qū)分為前艙與后艙。前艙通常指駕駛艙，在前艙服務(wù)的人員通常負(fù)責(zé)運(yùn)轉(zhuǎn)工作，例如飛機(jī)的機(jī)師，或鐵路列車的列車駕駛。而為后艙通常指客艙，即旅客乘坐的空間。在后艙服務(wù)的人員，為了與前艙組員區(qū)分，通常稱為乘務(wù)員。飛機(jī)的乘務(wù)員，依職務(wù)分為座艙長和空中服務(wù)員。有時(shí)尚包含空中保安人員。鐵路列車的乘務(wù)員，依職務(wù)分為列車長、列車乘務(wù)員或列車駕駛員。在臺灣，鐵路乘務(wù)員通常專指駕駛動(dòng)力車的臺鐵乘務(wù)員。參考資料來源：百度百科-乘務(wù)員
乘務(wù)事件出發(fā)用語當(dāng)食品飲料等污染旅客衣物時(shí)應(yīng)該怎么說？
一旦出現(xiàn)食品飲料等污染旅客的衣物，應(yīng)該向人家賠禮道歉，態(tài)度要要誠懇，盡量爭取人家的諒解，我想你的態(tài)度這么好，旅客是會(huì)原諒你的
當(dāng)你在飛機(jī)或者列車.上面工作時(shí),不小心把咖啡灑在女乘客價(jià)值十幾萬的大衣上面？
第一，誠懇地賠禮道歉。“實(shí)在對不起，把咖啡灑您衣服上了！”第二，與女乘客溝通協(xié)商:一是免費(fèi)為她洗熨大衣，二是適當(dāng)給予補(bǔ)償。第三，留下她的手機(jī)號碼，便于進(jìn)一步處理，達(dá)到乘客滿意為止。
在某航班上乘務(wù)員不小心將飲料潑灑在乘客身上的處理方案
如果是我的話，我想這樣說的話，那乘客的火氣也該消了?！澳愫?，我是這趟航班的乘務(wù)長，這位是我們公司新加入成員，她還沒有經(jīng)驗(yàn)，為您造成這樣的困擾我們很抱歉，他們都是經(jīng)過培訓(xùn)的，工作都很嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，可能是她剛上崗有一些情緒上的激動(dòng)，出現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤，請您原諒她的疏忽，如果您有衣物帶在身上，麻煩您到衛(wèi)生間換一下，請留下您的地址，我們將洗好您的衣服后送到您家里，如果您沒有換洗衣物，也請您留下地址，我們將在你到達(dá)目的地后上門取衣服洗好再給您送過來，您看這樣行嗎？”
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