【簡介：】中國東方航空集團有限公司（以下簡稱“東航”）總部位于上海，是中國三大國有骨干航空運輸集團之一，前身可追溯到1957年1月上海成立的第一支飛行中隊。
截至目前，東航集團總資

中國東方航空集團有限公司（以下簡稱“東航”）總部位于上海，是中國三大國有骨干航空運輸集團之一，前身可追溯到1957年1月上海成立的第一支飛行中隊。

      截至目前，東航集團總資產超過3816億元，員工10萬余人，經營業(yè)務涵蓋航空客運、航空物流、航空金融、航空地產、航空食品、融資租賃、進出口貿易、航空傳媒、實業(yè)發(fā)展、產業(yè)投資等航空高相關產業(yè)。在建立起現代航空綜合服務集成體系的基礎上，全力打造全服務、低成本、物流三大主業(yè)，著力打造MRO、航食、科技創(chuàng)新、金融貿易、產業(yè)投資平臺五大產業(yè)板塊。

航空服務是什么？

航空服務是掌握必要的航空服務專業(yè)基礎知識和技能、從事民航運輸服務及航空延伸服務。

航空服務培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質、遵紀守法、注重禮儀，有一定的口語表達能力和英語基礎，熟練掌握航空服務專業(yè)知識和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強的服務意識與公關、協(xié)調及靈活應變能力，能為旅客提供高品位、高質量的機場客服、安檢、值機、VIP接待、機場巡檢、商貿等地面服務或到航空公司、航空票務公司、高速動車、部隊賓館相關崗位工作的應用型服務人員與管理人員。

如何提高航空運輸的服務質量？

航空運輸服務質量的提高事關航空運輸企業(yè)的生存和發(fā)展，而要提高服務質量，就必須從制約服務質量的關鍵因素——生產力著手，設法改變航空運輸企業(yè)生產力的現狀，通過提高生產力水平來提高運輸服務質量。

而生產力是多種要素構成的，作為航空企業(yè)，也要通過多種可能的有效途徑，發(fā)展生產力，使服務質量建立在可靠的基礎上。

概而言之，解決當前航空運輸服務質量的問題之對策主要有：

（一）加強和改善管理。

（二）對在職的服務人員有計劃地定期培訓。

（三）建立健全監(jiān)督機制。

（四）增加運力，不斷改善服務設施。

（五）加強思想教育，強化服務意識。