【簡介：】1適用范圍本規(guī)范對中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)的動車組列車旅客運輸服務提出了質量要求。2術語和定義2.1動車組列車：指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩

1適用范圍

本規(guī)范對中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)的動車組列車旅客運輸服務提出了質量要求。

2術語和定義

2.1動車組列車：指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設有司機室的一組列車。

2.2重點旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。

3安全秩序

3.1防火防爆、人身安全、食品安全、現金票據、結合部等安全管理制度健全有效。

3.2出、入動車所前，由車輛、客運人員對上部服務設施狀態(tài)進行檢查，辦理一次性交接；運行途中，發(fā)現上部服務設施故障時，客運乘務人員立即向列車長報告，并通知隨車機械師共同確認、處理。

3.3各車廂滅火器、緊急制動閥（手柄或按鈕）、煙霧報警器、應急照明燈、防火隔斷門、緊急門鎖、緊急破窗錘、氣密窗、廁所緊急呼叫按鈕及車門防護網（帶）、應急梯、緊急用渡板、應急燈（手電筒）、擴音器等安全設施設備配臵齊全，作用良好，定位放臵。乘務人員知位臵、知性能、會使用。

3.4安全使用電源，正確使用電器設備。電器元件安裝牢固，接線及插座無松動，按鈕開關、指示燈作用良好；不亂接電源和增加電器設備，不超過允許負載。配電室（箱）、電氣控制柜鎖閉，無堆放物品。不用水沖刷車內地板、連接處和車內電器設備。

3.5餐車配臵的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符合規(guī)定數量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中不離開操作區(qū)域，用后及時斷電、清潔。

3.6執(zhí)行車門管理制度。

3.6.1列車到站停穩(wěn)后，司機或隨車機械師開啟車門，并監(jiān)控車門開啟狀態(tài)。

開車前，列車長（重聯時為運行方向前組列車長）確認站方開車鈴聲結束、旅客乘降、高鐵快件和餐車物品裝卸完畢后，通知司機或隨車機械師關閉車門。

3.6.2 CRH5型動車組列車?？康驼九_時，到站前乘務人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板，開車后及時將翻板及輔助板指示鎖復位。

3.6.3餐車上貨門僅供餐車售貨人員補充商品、餐料時使用，無旅客乘降。

3.6.4列車運行中，車門、氣密窗鎖閉狀態(tài)良好。定期巡視,保持通道暢通。發(fā)現車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時，指派專人看守，并及時通知隨車機械師處理。

3.7安全標志設臵齊全、規(guī)范，符合標準。采用廣播、視頻、圖形標志、服務指南等方式，宣傳安全常識和車輛設備設施的