【簡(jiǎn)介：】1售票服務(wù) 售票是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵一環(huán)，是航空公司客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益，因此健全售票工作，正確填開(kāi)客票，準(zhǔn)確核收

1售票服務(wù) 售票是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵一環(huán)，是航空公司客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益，因此健全售票工作，正確填開(kāi)客票，準(zhǔn)確核收票款，妥善處理好疑難問(wèn)題，是向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足旅客需求，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要工作內(nèi)容。

　　2、通用服務(wù) 通用服務(wù)是一系列服務(wù)的總稱(chēng)，包括地面交通服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)、候機(jī)樓廣播服務(wù)、公共信息標(biāo)志服務(wù)以及候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)等。通用服務(wù)是旅客運(yùn)輸服務(wù)的延伸，是完整的旅客服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)。

　　3、值機(jī)服務(wù) 從航空公司的角度，值機(jī)服務(wù)即航空公司的旅客運(yùn)輸服務(wù)部門(mén)為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，其主要內(nèi)容包括辦理乘機(jī)手續(xù)前的準(zhǔn)備工作、查驗(yàn)客票、安排座位、收運(yùn)行李及旅客運(yùn)輸服務(wù)和旅客運(yùn)輸不正常情況的處理。

　　4、行李服務(wù) 行李運(yùn)輸?shù)囊话阒R(shí)，旅客和承運(yùn)人的權(quán)利及其各自的義務(wù)，是從事航空服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人員必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。行李服務(wù)是判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣钍欠穹舷嚓P(guān)的運(yùn)輸規(guī)定，并應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　5、安檢服務(wù) 民航運(yùn)輸企業(yè)向旅客提供的服務(wù)首先應(yīng)該是安全的，安檢是確保這種服務(wù)安全最重要的基礎(chǔ)。9·11事件后，安檢服務(wù)在全世界范圍內(nèi)都得到了進(jìn)一步的重視和提高。安檢服務(wù)包括證件檢查、人身檢查、物品檢查以及飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù)。其根本目的是防止機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)遭到襲擊，防止運(yùn)輸危險(xiǎn)品引起的事故，確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、引導(dǎo)服務(wù) 對(duì)于所有的公共旅客運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)服務(wù)，即通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)維持良好的現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)大量聚集的旅客，始終是服務(wù)工作十分重要的一環(huán)。民航運(yùn)輸企業(yè)相對(duì)于其他運(yùn)輸企業(yè)在旅客心目中一向具有高質(zhì)高量高價(jià)的形象，理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)

　　1.售票服務(wù)：熟練掌握售票的程序和要求，理解出票時(shí)限、航班的銜接、座位再證實(shí)、候補(bǔ)購(gòu)票等環(huán)節(jié)的規(guī)定。

　　2.通用服務(wù)：熟悉機(jī)場(chǎng)地面交通狀況;能按時(shí)詢問(wèn)服務(wù)的崗位職責(zé)和要求提供問(wèn)詢服務(wù);熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)候機(jī)樓廣播用語(yǔ);熟悉常見(jiàn)的民航公共信息圖形標(biāo)志。

　　3.值機(jī)服務(wù)：熟悉值機(jī)服務(wù)的程序：能為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)

　　4.行李服務(wù)：判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣顣r(shí)否符合相關(guān)的運(yùn)輸規(guī)定;初步應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸 過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;培養(yǎng)學(xué)生的理解和分析、處理問(wèn)題的能力;培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度。

　　5安檢服務(wù)：掌握檢查證件的程序與方法;掌握人身檢查的要領(lǐng)和程序方法;掌握物品檢查的方。

　　6.引導(dǎo)服務(wù)：掌握飛機(jī)靠近廊橋和停機(jī)坪時(shí)的進(jìn)出港引導(dǎo)服務(wù)工作：能處理特殊旅客的引導(dǎo)工作。