【簡介：】一、飛機(jī)上如何對(duì)待金卡旅客？金卡旅客享受頭等艙，專人服務(wù)，以及酒水等特殊待遇。二、什么是飛機(jī)上的特殊旅客？特殊旅客包括：重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲

一、飛機(jī)上如何對(duì)待金卡旅客？

金卡旅客享受頭等艙，專人服務(wù)，以及酒水等特殊待遇。

二、什么是飛機(jī)上的特殊旅客？

特殊旅客包括：重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、酒醉旅客、精神類疾病患者、犯人及犯罪嫌疑人、機(jī)要交通人員、外交信使、額外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、擔(dān)架旅客、病殘旅客以及其他需要特殊照顧的旅客。

特殊旅客購票需要提供相關(guān)證明并辦理特殊旅客運(yùn)輸手續(xù)。

三、飛機(jī)上為啥讓幾個(gè)旅客先下機(jī)？

一般飛機(jī)到站先下機(jī)的旅客有以下4種。

一、特服貴賓等特殊旅客。

二、接到機(jī)場要求提前下機(jī)的機(jī)場貴賓。

三、警方要求。

四、防疫要求。

五、無陪兒童。我們所說的客服旅客，包括頭等艙和商務(wù)艙的旅客，由于在購買機(jī)票時(shí)價(jià)錢就有很大的區(qū)別，因此就導(dǎo)致了乘坐條件，享受服務(wù)等方面的種種不同，在候機(jī)時(shí)有專門的頭等艙候機(jī)室，可以享受由服務(wù)員引導(dǎo)優(yōu)先登機(jī)的待遇，在下飛機(jī)時(shí)頭等艙的客人也享有優(yōu)先離開飛機(jī)的權(quán)利。

四、飛機(jī)上的餐具旅客可以帶走嗎？

飛機(jī)上的餐具，如果是一次性的，可以帶走，如果不是，如一些陶瓷餐盤等不能帶走。通常情況，飛機(jī)上的餐具都是一次性的，如果你沒有及時(shí)吃掉空姐發(fā)放的餐食，可以連同一次性餐具帶走餐食?，F(xiàn)在很多航空公司會(huì)有綠色飛行，你可以提前根據(jù)航空公司提示，取消飛機(jī)上的餐食，獲得一定的里程獎(jiǎng)勵(lì)。

五、飛機(jī)上的旅客管理指的是什么？

非正常旅客處理

1、更換座位

(1) 為了飛行安全,飛機(jī)起飛前不得隨意調(diào)換座位，特別是大面積的調(diào)換，避免飛機(jī)的配平失調(diào);

(2) 航行中如有空余座位，經(jīng)乘務(wù)員允許,旅客可以更換座位，但著陸前機(jī)組人員應(yīng)要求旅客回原座位;

(3) 旅客在各站可直接向地面工作人員要求更換座位。

2、醫(yī)療證明

(1) 如果旅客需要攜帶下列物品或具有下列情況者,將要求其提供醫(yī)生簽署的診斷證明，并有醫(yī)生簽字及醫(yī)院蓋章:

(i) 擔(dān)架旅客;

(ii) 要求在空中額外吸氧者;

(ii) 可能在空中有生命危險(xiǎn)或要求醫(yī)療性護(hù)理者;(iv) 已知有傳染性疾病但采取措施可以預(yù)防者。

(2) 這種醫(yī)療證明應(yīng)說明一切應(yīng)遵守的措施，并在飛機(jī)起飛前24 小時(shí)以內(nèi)填寫有效;(3) 在旅客登機(jī)前，這種醫(yī)療證明應(yīng)交乘務(wù)長一份。

3、要求冷藏的藥品

(1) 旅客在航班中要求冷藏藥品，可將藥品放入盛有冰塊的容器內(nèi)，但決不能將藥品冷藏在廚房的冷藏柜或冰柜中；

(2) 原則上旅客要求冷藏的藥品應(yīng)自行保管。

4、在酒精、麻醉品作用下的旅客

(1) 登機(jī)時(shí),一名旅客顯示醉態(tài)或在麻醉品作用影響下干擾了機(jī)組成員工作,或危及旅客與機(jī)組的安全,通知地面值班人員和機(jī)長；注：不要直接或間接地指明旅客可能醉了或是受到了麻醉品的作用。

(2) 如一旅客顯示醉態(tài)或在麻醉品作用之下發(fā)生在飛機(jī)推出之后,通知機(jī)組，由機(jī)長決定是否滑回,勸其下機(jī)；

(3) 如飛機(jī)返回登機(jī)口，通知地面人員處理；

(4) 飛機(jī)起飛后如一旅客顯示醉態(tài)或在麻醉品作用下:(i) 通知機(jī)長；

(ii) 應(yīng)采取禮貌和堅(jiān)決的態(tài)度處理，并特別注意避免身體沖突；

(iil) 不可提供含酒精的飲料；

(iv) 乘務(wù)長要在機(jī)長的指示下采取必要的措施。

(5) 到達(dá)目的地:

(i) 警察或其他官員可上飛機(jī)來處理該旅客并詢問目擊者；

(ii) 如果旅客的不當(dāng)行為涉及并危及機(jī)組成員工作，運(yùn)行管理部門應(yīng)報(bào)告中國民航總局。

190) 乘務(wù)長對(duì)事件作詳細(xì)記錄，采集證據(jù)并報(bào)告機(jī)長簽字。

191) 含酒精飲料提供的限制和規(guī)則

(1) 旅客在飛機(jī)上除了飲用機(jī)上配備的含酒精飲料外，不得飲用其它含酒精飲料。

(2) 飛行中不得為下列人員供應(yīng)任何含酒精飲料:

*已經(jīng)喝醉了的人;

*正在護(hù)送別人或被護(hù)送的人:

*在飛機(jī)上持有致命性或危險(xiǎn)性武器的人；

*未成年人:

*動(dòng)物管理者;

*護(hù)送機(jī)密文件人員。

(3) 不得允許已經(jīng)喝醉的人進(jìn)入任何飛機(jī)。

(4) 所有酒精飲料必須在到達(dá)目的地之前鉛封。

(5) 醉酒旅客處置程序

起飛前

a、如果一旅客登機(jī)時(shí)顯示醉態(tài)或在麻醉品作用影響下,3 擾了機(jī)組工作，危及旅客、機(jī)組人員的安全,應(yīng)通知機(jī)長和地面值班人員。注: 不要直接或間接地指明旅客可能醉了或是受到了麻醉品的作用。

b、地面值班人員或機(jī)長應(yīng)當(dāng)協(xié)作并把握事態(tài)，采用任何認(rèn)為是必要的措施，包括勸其下機(jī)。

飛機(jī)移動(dòng)

a、如果一旅客顯示醉態(tài)或在麻醉品作用之下發(fā)生在推飛機(jī)之后，通知機(jī)長，并由機(jī)長來決定是否滑回、勸其離機(jī)。

b、如飛機(jī)返回登機(jī)口，通知地面值班人員處理該旅客的離機(jī)及以后事宜。需開門時(shí)，執(zhí)行機(jī)門再次開啟程序。

空中

a、如一旅客在起飛后顯示醉態(tài)或在麻醉品作用下，應(yīng)立即通知機(jī)長。

b、用禮貌而堅(jiān)決的態(tài)度處理，并特別注意避免身體沖突。

c、乘務(wù)長要在機(jī)長的指示下采取措施。

d、記錄事件全過程, 采集證據(jù)并將此事件報(bào)告機(jī)長。

到達(dá)目的地

a、 乘務(wù)員應(yīng)向警察或其他官員講明該旅客的情況，如需要，提供相關(guān)證據(jù)材料。

b、 乘務(wù)長填寫“機(jī)上重大事件報(bào)告單”并報(bào)請(qǐng)機(jī)長簽字。

c、向本單位匯報(bào)，及時(shí)交回“報(bào)告單”。

5、勤務(wù)動(dòng)物

(1) 這類動(dòng)物是免費(fèi)運(yùn)輸?shù)模纾簬椭系K性旅客的狗、猴子、警犬、救援犬；

(2) 必須具有證明書或該障礙性旅客的文字證明；

(3) 必須適當(dāng)?shù)叵岛美K索；

(4) 安排在窗口座位，不能安排在出口座位和走廊通道處；

(5) 除了有免疫要求或禁止入境的國家、地區(qū)外，可以搭乘國內(nèi)、外航班。

6、拒絕運(yùn)輸?shù)穆每?/p>

(1) 無票登機(jī)者；

(2) 登錯(cuò)飛機(jī)者；

(3) 違反《航空安全管理?xiàng)l例》對(duì)飛機(jī)、旅客、機(jī)組可能造成安全威脅的旅客；

(4) 在各航空公司旅客、行李運(yùn)輸總條例中規(guī)定的公司有權(quán)拒絕乘運(yùn)的旅客；

(5) 如果所有拉下旅客的方法均告失敗，地面值機(jī)人員或機(jī)長，可以要求當(dāng)?shù)貜?qiáng)制執(zhí)行官員(機(jī)場公安局) 要求旅客下機(jī)。如果旅客仍拒絕下機(jī)，他/ 她將被指控為非法行為，并且由強(qiáng)制執(zhí)行官員帶走該旅客；

(6) 如果一位旅客是由于上述任何原因被從一個(gè)航班拉下，在航班結(jié)束后乘務(wù)長必須呈報(bào)事件報(bào)告給業(yè)務(wù)主管部門；

(7) 懷疑旅客有以下情況與地面工作人員聯(lián)系：

(i) 是或像是中毒者；

(ii) 是或像是吸毒者；

(ii) 要求靜脈注射者。

(8) 己知是傳染性疾病患者并在航班中有傳染他人可能，或該人無法提供無傳染危險(xiǎn)有效證明，要求地面值機(jī)人員進(jìn)行處理。

7、偷渡者

機(jī)組人員應(yīng)當(dāng)在他她企圖成為一個(gè)偷渡者之前判斷出其意圖。如果一個(gè)人無相應(yīng)的運(yùn)輸憑據(jù)隱藏在任何分隔艙內(nèi)，如衛(wèi)生間、衣帽間、行李艙內(nèi)均可懷疑為偷渡者。

(1) 處理原則：

(i) 不要試圖收取費(fèi)用；

(ii) 立即報(bào)告機(jī)長。

(2)一切可能的信息由機(jī)長通知空中交通管制部門

(3) 起飛前，可要求旅客下飛機(jī)；

(4) 起飛后，空中交通管制負(fù)責(zé)協(xié)助并收集有關(guān)信息向機(jī)長轉(zhuǎn)達(dá)另外的指示。

8、遺失物品的旅客

(1) 旅客報(bào)告丟失物品時(shí)，先問清品名、丟失地點(diǎn)、物品內(nèi)容、物品特征及旅客姓名、座位號(hào)等；

(2) 在旅客離機(jī)后或在旅客登機(jī)前，乘務(wù)員在客艙中撿到任何有價(jià)值的物品時(shí)，必須馬上報(bào)告乘務(wù)長進(jìn)行查看，而且兩人在場需要將遺失物品逐一記錄；

(3) 乘務(wù)長將拾到的物品交給相關(guān)部門并保留好收據(jù)；

(4) 如果是在旅途中拾到，乘務(wù)員兩人在場清點(diǎn)遺失物品，報(bào)告乘務(wù)長，如有失主認(rèn)領(lǐng)，乘務(wù)長確認(rèn)是該旅客的物品后歸還旅客，必要時(shí)留下該旅客的姓名及有效的證件號(hào)碼；

(5) 在登機(jī)后，如果旅客提出丟失了物品，乘務(wù)員要將所丟失的物品了解清楚，并盡力幫助尋找,未找到旅客的遺失物品，告訴失主時(shí)要先道歉，并表示如有進(jìn)一步的消息會(huì)及時(shí)通知，始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度體諒失主的心情。

9、機(jī)上發(fā)生失竊

(1) 如果在機(jī)上發(fā)生失竊，乘務(wù)員首先要如實(shí)報(bào)告乘務(wù)長，乘務(wù)長報(bào)告機(jī)長，將如下信息通知給即將抵達(dá)的航站:

(i) 遺失物品及其價(jià)值；

(ii) 失竊是在機(jī)上發(fā)生的；

(iii) 是否在有可能丟失的地方查找過；

(iv) 是否在到站時(shí)，乘客要報(bào)案。

(2) 如果旅客要求報(bào)案乘務(wù)員要對(duì)他確認(rèn)：

(i) 如果警方介入，會(huì)產(chǎn)生- 一些不方便，旅客不能按時(shí)下飛機(jī)；

(i) 如果失物是很難確定物主的，如： 現(xiàn)金，找回的希望很小。

(3) 在落地前，由乘務(wù)長廣播，由于一位旅客提出要求，己向警方報(bào)案,請(qǐng)旅客在飛機(jī)落地后坐在原位，乘務(wù)組要盡力讓旅客知道不是機(jī)組成員采取的行動(dòng)。

六、飛機(jī)上旅客坐錯(cuò)座位怎么溝通？

第一個(gè)方法：與乘客直接協(xié)調(diào)

一般來說，如果不是蠻不講理的乘客，只要你耐心與他們協(xié)商，他們都會(huì)理解，也會(huì)同意挪位置。不過，在與乘客協(xié)商的過程中要注意，不要用太強(qiáng)硬的語氣，畢竟是旅客，我們要尊重他們，所以，這個(gè)時(shí)候不要過于急躁，語氣要柔和一些。

第二個(gè)方法：與老人的家人溝通

通常來講，乘客不會(huì)一個(gè)人乘坐飛機(jī)，畢竟上了年紀(jì)，出行都會(huì)有家人陪同。所以如果不好和乘客直接溝通，你可以選擇和乘客的家人溝通。

第三個(gè)方法：直接找空乘

如果以上辦法都無效，那就只能找空姐或者是空少調(diào)解了。空乘人員對(duì)于處理這些事情比較熟悉，他們知道如何去跟乘客協(xié)商，如果自己協(xié)商無果，找空乘人員解決是 最好的辦法

七、南航對(duì)擔(dān)架旅客申請(qǐng)時(shí)間的要求？

南航(95539) ·擔(dān)架旅客的定座不得遲于航班起飛前72小時(shí)。特殊情況下,在航班起飛前72小時(shí)內(nèi)的擔(dān)架旅客的申請(qǐng),在航班運(yùn)行管理部門答復(fù)可安排的情況下,方可接收。

八、飛機(jī)上有旅客脫鞋應(yīng)該怎么做？

在公眾場合脫鞋赤腳是不文明不正確的行為，我如果是空乘人員，會(huì)耐心的講解機(jī)艙規(guī)定，然后勸其把鞋穿上，不聽勸阻的，交給空警處理

九、飛機(jī)上旅客能攜帶黃金首飾嗎？

1、只要不超重就可以攜帶。

2、對(duì)于黃金沒有特別限制，坐飛機(jī)可以帶黃金，如果出國的話，黃金首飾不超過50克，超過的需要申報(bào)，否則按走私處理。

3、個(gè)人攜帶的制成品黃金首飾一般不包含在內(nèi)。但是數(shù)量過大也會(huì)進(jìn)行檢查。所以除了合理隨身的首飾外，不可攜帶黃金出境買黃金的憑證不能作為把黃金帶出境的憑證。

十、飛機(jī)上重要旅客的服務(wù)特色有哪些？

頭等艙VIP服務(wù)，一對(duì)一，餐飲，安保優(yōu)化提標(biāo)，